Estou começando hoje o meu blog com um tema bastante polêmico, o atendimento ao consumidor prestado via telemarketing. Hoje em dia todas as grandes empresas prestadoras de serviços possuem este tipo de atendimento que em tese deveria facilitar a vida dos clientes, porém cada vez mais vemos inúmeros descasos e péssimos atendimentos neste segmento. Cito como exemplo a minha própria experiência ao utilizar o atendimento de uma empresa de telefonia de SP, pra minha total perplexidade o atendente que deveria resolver ou encaminhar o problema para outras esferas da empresa em questão simplesmente não estava disposto a ajudar e pra minha surpresa fui indagado com perguntas capciosas em que o atendente disse ser pra uma pesquisa da empresa. Fiquei tão abismado com a situação constrangedora que sequer anotei os dados do contato para futura reclamação na empresa ou de órgãos competentes.
Acredito que este tipo de atendimento ruim e irresponsável seja um problema que todos nós enfrentamos no nosso cotidiano, porém temos que salientar que essa prática deve ser combatida com reclamações aos Sac's das empresas ou junto aos órgãos competentes do governo contra danos morais e financeiros. É claro que não existe só o lado ruim dos atendentes de telemarketing, mas de certa forma o mau atendimento acarreta a insatisfação generalizada desse tipo de serviço e a desconfiança sempre que for necessário utilizar esse tipo de contato.
Os motivos para acontecer essas situações são variados como baixos salários dos atendentes, pressão e cobranças excessivas por parte das empresas, a baixa idade e senso de responsabilidade dos atendentes, falta de treinamento adequado, etc. Neste caso eu só posso concluir que ainda precisamos melhorar muito se quisermos ter bons atendimentos e satisfação garantida, mas tenho esperança e convicção que podemos fazer a nossa parte, mesmo que seja através de reclamações aos "Procons" ou processos judiciais contra essas empresas que possuem esse tipo de comportamento.
Acredito que este tipo de atendimento ruim e irresponsável seja um problema que todos nós enfrentamos no nosso cotidiano, porém temos que salientar que essa prática deve ser combatida com reclamações aos Sac's das empresas ou junto aos órgãos competentes do governo contra danos morais e financeiros. É claro que não existe só o lado ruim dos atendentes de telemarketing, mas de certa forma o mau atendimento acarreta a insatisfação generalizada desse tipo de serviço e a desconfiança sempre que for necessário utilizar esse tipo de contato.
Os motivos para acontecer essas situações são variados como baixos salários dos atendentes, pressão e cobranças excessivas por parte das empresas, a baixa idade e senso de responsabilidade dos atendentes, falta de treinamento adequado, etc. Neste caso eu só posso concluir que ainda precisamos melhorar muito se quisermos ter bons atendimentos e satisfação garantida, mas tenho esperança e convicção que podemos fazer a nossa parte, mesmo que seja através de reclamações aos "Procons" ou processos judiciais contra essas empresas que possuem esse tipo de comportamento.
